社交媒体以其双向传播信息的优势撼动了传统媒体的地位，它为需要借助沟通来创造价值的政府、企业和个人创造了新机遇，所以它以不可思议的速度、很自然的延伸进了营销领域。友情提示这本书第一更新网站，百度请搜索+来自戴尔的数据称，通过twitter，该公司已经直接创造了近700万美元的营业额；vancl通过推出各种微博活动，在开博一个月时间里粉丝狂增近4000人，被业界资深评论家誉为最好的企业微博；知名招聘品牌hr伴侣通过每天新鲜的职场资讯和诱人的猎头职位拥有了第一批忠实的种子型粉丝，正是这一部分粉丝的支持让hr伴侣的10周年纪念光电鼠标在短短的16个小时引爆了10000楼的转载。社交媒体真的火了，以至于许多还没有登上这趟车的营销人都有一种紧迫感我得抓紧启用社交媒体，否则就晚了。
但需要注意的是，你的社交媒体专列可能还停靠在车站，未出发，你无需慌乱。♀在启动你的社交媒体专列之前，先明确你要去的方向。
先战略，后战术。
先考虑用社交媒体做什么，而不是如何做社交媒体。
这才是事半功倍之道，否则，你就可能错去了襄樊，还要回头换车转到你的目的地怀化。
这不是我的一家之言。
2010年初，市场研究公司gartner分析师亚当?索纳曾预言，设有网站的财富1000大企业中，超过75(百分号)都将投入某种网络社交活动，无论是用以辅助营销还是以改善客户关系为目的。不过，这些网络社交项目至少有50(百分号)会宣告失败。他说：“企业一窝蜂投入社交运动，设法加强与客户的联系，但基本上这些项目都不具有相互支持的目的，所以会失败。”他所谓“相互支持的目的”(mutualpurpose)，意指既能达到企业推动这项活动的目的、又能让大众积极参与的一种方式。♀但要达到这样的平衡并不容易。最独特、最令人上瘾的社交媒体活动，通常对企业而言没什么价值，而且往往只是一时的流行；而网络营销活动通常不受网民欢迎。索纳以facebook为例说，这个社交网络“对社交的贡献大于对企业财务的贡献”，企业在这种社交网站上作广告宣传难见成效，因为社交人士在此地是专注于和朋友互动，而不是找东西买。
没有一套放之四海而皆准的社交媒体营销办法，因为每一家公司都不一样。但索纳提议说：要明确搞清楚为什么要采用社交网络营销活动，仅仅“让人们进行沟通”这一理由是不充分的。
联想集团董事长柳传志在做决定之前总要把事情尽量想透，这是他一贯主张的理念。做任何一个营销项目，营销人都要思考它的意义，否则就没有放入预算的理由。
你为何要把营销预算放到社交媒体项目中？这看起来似乎是一个愚蠢的问题，不能仅仅因为大家都在用我们就趋之若鹜，但是，如果你不深入思考这个问题，将就会面临危机。因为如果你不能做出全面的、战略性的回答，你用于社交媒体的预算很有可能是泥牛入海无消息全无。不仅如此，如果你在社交媒体投入了预算，自然会削减其它营销项目的投资。如果你不实施战略性的投资，很可能就会影响公司业务的进程。
营销人需要给你的社交媒体营销项目进行定位。你需要考虑你企业目前的现状，并且要分析企业所遇到的业务和营销的主要挑战是什么，在你整体的营销战略中，社交媒体作为一个新型的营销工具与渠道能帮你发挥出什么作用。
社交媒体到底能帮我们做什么
何为社交媒体？顾名思义，“社交”是人与人的交往与关系的整合，而“媒体”则是一个分享信息的平台。总而言之，社交媒体就是人与人分享信息、进行交往、建立关系的一个平台。它是媒体，也是社区，它彰显了社会文化和客户行为的深刻变革。社交媒体具备五大特征：信息容量大、汇聚人流广、传播速度快、互动性极强、多方参与深入。
为了加深理解，让我们参考一下百度的“社交媒体”定义：
社交媒体（socialmedia)，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。近年来，社交媒体在互联网的沃土上焕发出勃勃生机，其传播的信息已逐渐成为人们浏览互联网的重要内容，它制造了人们社交生活中争相讨论的热门话题，传统媒体不得不被动的跟进。
关于社交媒体的作用，如今市场上众说纷纭。比较一致的看法是社交媒体更适合b2c营销，但对于b2c中的复杂产品、奢侈品营销及b2b营销社交媒体似乎还没有找到一个很好的突破口。其实社交媒体可广泛的适用于任何企业，只是方法不尽相同。首先让我们来看看社交媒体到底能帮企业做什么。
汇聚客户，接触客户
一切成功的营销都基于与客户的接触，而要做到这一点远非易举。如今，广告的到达率差强人意；展览会几乎成了厂商和代理商的聚会；官方网站因为太官方，很难再吸引客户，更别说汇聚客户；许许多多crm项目也成为败笔，要么很难建设起真实有效的数据库，要么很难激活客户的参与。
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