剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第十五章

作者 : 吴付标

导读

付费购买外部媒体是营销的老套路,但也不是没有价值。♀寻找网站,请百度搜索+如果你有着一个简单的信息需要重复发送给一大群人,或者特定的一群人,付费媒体也还是能起作用的。但付费媒体的参与性不高,它只广播,而不留声,更没有倾听。

客户参与性更高的是品牌媒体和客户媒体。

五、你很可能忽略了的“权威媒体”

马歇尔麦克卢汉是加拿大著名传播学家,被誉为信息社会、电子世界的“圣人”、“先驱”和“先知”。我们现在常把“地球村”这个说法挂在嘴边,“始作俑者”就是麦克卢汉。麦克卢汉在其1964年出版的代表作《理解媒介》这本书中,提出一个著名的论断:“媒体是人的延伸”。没错,我们的生活中不能没有媒体,媒体是我们生命的一部分。♀

毫无疑问,媒体也是营销的延伸,甚至可以说,没有媒体就没有营销。那么,在参与式营销中,选择什么媒体是最有效的呢?参与式营销的原则是:付费媒体为轻,客户媒体为重;外向媒体为轻,内引媒体为重。

付费媒体,品牌媒体,还是客户媒体

营销价值链的三要素企业、媒体和客户其实都是媒体,也就是品牌媒体、付费媒体和客户媒体。

我们通常所说的媒体往往是指由一个媒体机构出版而我们需要付费的媒体,也就是我们需要购买版面或者时段,或者进行pr才能得到的宣传。但这是最轻松也是最简单的媒体,因为能用钱解决的问题一般不是大问题。付费媒体虽然已经是老套路了,但也不是没有价值。如果你有着一个简单的信息需要重复发送给一大群人,或者特定的一群人,付费媒体也还是能起作用的。但付费媒体的参与性不高,它只广播,而不留声,更没有倾听。

品牌媒体如今逐渐受到青睐。品牌媒体就是企业自有的媒体,这是个老概念,也是个新概念。企业刊物是品牌媒体,博客是品牌媒体,内容丰富的官网也是品牌媒体。品牌媒体如今成为许多“人物”的至爱。经过微博的几番使用,冯小刚肯定了“微博”是个“靠谱”的东西,他说:“我终于有了自己的‘报纸’,在那上面说话很放心,既不会被断章取义,语言也不会被嫁接,非常有条理,非常有力量,它就是我的‘冯通社’。”办得好的品牌媒体对于企业同样是很有价值的,你的客户会不断的来光顾,正如你把好友邀请到你的家里来共进晚餐一样,参与程度可想而知。办好品牌媒体也是需要很多资源的预算资源、人力资源、内容资源,你是你在动手之前需要三思的,否则你又将寻找那被浪费掉的百分之五十。

参与程度最高的媒体是客户媒体。当一个企业的产品、体验或所提供的内容极具吸引力的时候,或者客户受到奖励和鼓舞的时候,客户会主动地在外部媒体或其自有媒体上宣传该产品、分享其体验或者转发其内容。社交媒体就是这么来的。例如,消费者或者客户会在博客上推荐一款产品,在微博上谈论使用产品的体验,在论坛上转发喜欢的帖子,然后吸引到更多人群的关注,客户媒体就形成了。也可以说,客户变成了你的宣传渠道,承载了代你宣传的义务。客户媒体成本低,参与性高,但却来之不易。获取客户媒体基于客户洞察、伟大的产品和体验以及对客户的奖励和鼓舞。

(二)外向媒体,还是内引媒体

19世纪早期,英国经济学家麦克库洛赫讲过一个段子:把一只鹦鹉训练成一位差强人意的政治经济学家,只需教它一句话就行了:“供求啊供求。”这虽然是个笑话,可却很有道理,因为需求和供给的分析方法是经济学家思考问题的方式。马克思也认为供需关系是最基本的经济关系。有人开玩笑说,如果你碰到一个问题,那就从供给和需求的角度考虑一下,或许不能完全解决问题,但是离解决问题一定不会太远。

传统的营销重供给轻需求,强调把信息从内到外强硬地塞给目标客户,而没有过多地考虑拉动需求。在从内向外、重推轻拉的理念下,我们选择平面媒体、电视媒体和传统的网络媒体启动地毯式的广告和公关轰炸项目,挖空心思地展览我们的伟大产品,不停地给数据库里的人发送邮件。在供少于求的经济时代,存在着一个大众市场,这个市场拥有一群心甘情愿被阅读或者被观看的客户,而且存在着简单明晰的沟通渠道,重推轻拉曾经是可行的。那个年代,一家b2c企业在cctv做一个广告,就很可能接触并说服80(百分号)的个人消费者;一家b2b企业通过一个展会就可以吸引到来自各行各业求知若渴的b2b客户。在壹年代的今天,这种自恋性的、从内向外的供给性营销行为具有很大的盲目性和效果不确定性,往往因为没有考虑客户的接受意愿而被排斥。

`11`

(

(快捷键 ←)上一章   本书目录   下一章(快捷键 →)
剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型最新章节 | 剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型全文阅读 | 剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型全集阅读