剥开营销的外衣-从干扰客户到客户参与的商业转型 第十三章

作者 : 吴付标

全程助力

“曾经多少次失去了方向,曾经多少次扑灭了梦想,如今我已不再感到迷茫,我要我的生命得到解放,我想要怒放的生命,就象飞翔在辽阔天空,就象穿行在无边的旷野。♀友情提示这本书第一更新网站,百度请搜索+……”

2009年的一天,在《怒放的生命》歌声中,中国惠普信息产品集团再次发布了于2007年底启动的“全程助力”中小企业营销计划。惠普将整合其全方位的产品和服务资源,并联合渠道商网络及其他合作伙伴为中小企业的业务发展提供全面的it解决方案。该计划将中小企业整个业务周期细分为选择、使用、保护和过渡4个阶段,涵盖了中小企业在做大做强过程中的完整it需求。

选择:为中小企业提供建议、信息和指导,帮助他们选择最适合的惠普产品和解决方案,以实现业务的成功。♀

使用:为中小企业提供稳定、可拓展和灵活的解决方案,帮助他们实现it投资回报的最大化。

保护:为中小企业专门设计的方案和服务,使其能够有效保护it投资,放心运营业务。

过渡:中小企业需要业务拓展时,惠普帮助他们快速应用前沿科技来促进业务增长。包括产品回收服务以及为创业初期的企业提供金融支持。

中小企业以前可能只需要在办公室里接上网络收发电子邮件,但是现在,有的希望满足其移动办公的要求,有的还要求能在网上下订单、在线查看订单情况等。更为重要的是,中小企业正如怒放的生命一样会成长,成长的过程中对于计算机产品与服务会有不同的需求。♀因此,惠普将中小企业发展过程中的业务变化看作一个周期,并在“全程助力”营销计划中提出了“业务周期”新概念。

惠普“全程助力”是一种客户业务生命周期营销,通过设计相应的营销活动全程介入和参与客户业务生命周期,支持中小企业的“业务周期”成长,从而也最大限度挖掘客户价值,为企业创造业务价值。

一个客户购买生命周期的完成并不是营销的完结,厂商需要的远不止于一个机会客户的一次性购买。我们不仅需要完成购买的客户帮助我们代言与宣扬,以客户影响客户,而且要发掘客户的终身价值,在客户的业务生命周期继续营销,支持增值销售和交叉销售。

参与式营销是一种生命周期营销,强调全程参与。在客户购买生命周期中,它介入客户购买的每一个阶段;在客户业务生命周期中,它支持客户在每一个业务阶段的成长。业务生命周期客户不仅是你最重要的客户,而且是你的战略合作伙伴,他们就是你最好的营销人。走到这一步,企业与客户已经水乳交融,浑然一体。

太史公司马迁曰:“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”把握好客户生命周期每一个阶段的节奏,一步一步的培育客户、奖励客户、支持客户,参与不断走向深入,营销回报可期。

最后还需要提一下的是,典型/忠诚客户还将与企业共创产品,共塑战略,这将在本章随后的部分具体阐述。

导读

冯小刚凭什么击败张艺谋成为中国最有票房号召力的导演?内容!

可口可乐市场沟通部门战略性重组的第一条原则是什么?内容!

市场部不再是信息分销商,而是内容出版商。

如果你不做内容营销,你就没有在营销。

四、不做内容营销,你就没有在营销

华尔街日报2011年3月3日报道,谷歌宣布它将改变搜索所用的数学公式,以清除那些对用户没有什么价值的“劣质”网站。部分这类网站只提供内容含量多到足以出现在搜索结果中、但会吸引用户前往全是广告宣传的页面。谷歌没有具体列出将在排行榜中上升或下降的网站名称,只说“研究、深度报告、有思想的分析等”原创内容将会上升。

一次又一次的市场调查都一致显示,客户在选择产品之前首要任务就是搜集信息,客户在购买之后也依然寻找各类知识和信息,以提升专业能力,为组织和个人的未来发展与成长做准备。但是厂商们却依然故我地广告着与客户无关的卖点信息以吸引客户。

美国客户出版协会和罗伯公共事务结构2010年的一份调查显示,80(百分号)的业务决策者倾向于从文章而不是广告中了解厂商信息,70(百分号)的业务决策者说内容营销使得他们与厂商更接近,而60(百分号)的业务决策者说厂商内容可以帮助他们做出更好的产品选择。购买决策的过程其实就是搜集与消化内容的一个过程,如果客户所获取的内容足够帮助他自信地做出购买决定,那么他就可以决策了。

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