在参与式营销中，营销人不是整天埋头于他们的产品与服务，而是把许多时间花在客户洞察和营销方式的选择上。♀不是所有站都是第一言情首发，搜索+你就知道了。一个体育活动公司的市场总监一再地要求他的下属去了解他们的观众，后来他发现观众们的莅临不仅仅为了参加一项体育活动，而更多的是寻找快乐体验。于是，他们重新设计了体育活动，在观众进场前、观看中和离场后都给予了快乐体验，活动效果得到极大的提升。
营销人的另外一个职责是引领企业的变革。通过客户洞察，你就能够看见市场的现状和局点，展望终局，把市场看穿，从而引领企业的变革，正所谓“自由在高处”。通用电气ceo杰弗里伊梅尔特说过，能够击败通用电气的不是西门子，不是abb，而可能是来自中国、印度或者荷兰的一家公司。通用电气和西门子、abb等企业采用的是类似的战略，今年你的市场份额多几个百分点，明年少几个百分点，而这些都不重要。一个来自中国或者印度的企业因为市场洞察的角度和商业模式的迥异，很可能把通用电气一击而溃。
是的，观察与倾听会给你带来美好的东西。印度哲学家克里希那穆提说：“只要借助简单而清晰的观察与倾听，就会有感悟感悟鲜花的色彩，红的、黄的、白的；感悟春天的树叶、根茎，如此柔女敕；感悟天空、大地、过往的人群……”
美国著名的营销咨询公司silverpop2010年对于b2b营销人的一次调查表明，99(百分号)通过市场洞察而制定营销计划的营销人认为市场洞察是很值得的，其中50(百分号)的认为效果特别棒。♀我个人的经验也是支持这个观点的，我的一些客户基于市场洞察的营销往往都能得到他们的客户的积极回应和参与，而且营销人也因绩效出色得到高管们的高度认同。
lifetechnologies是一家全球领先的生物技术公司。该公司高管司马德利在给公司亚太区营销人做2011年营销计划讲话时，明确要求市场人员去“了解市场”，而且这是2011年的第一项任务，足见该企业对于客户洞察的重视。
柯达在市场洞察方面走的更远。柯达市场部在2010年任命了公司历史上的第一个首席倾听官佩斯拉皮埃尔。拉皮埃尔和她的团队在网络空间上阅读客户关于柯达的谈论，进行回复，并将搜集到的数据和信息反馈给相关的部门，以帮助它们这些信息制定营销策略、进行产品创新、提升服务水平。柯达原首席市场官杰夫海兹利特把“首席倾听者”这一职务的设置说成是柯达最有效的营销方式之一，他说：“我的这位新同事将扮演交警的角色并调动相关资源。我们想找到接触和参与客户的通道，破除柯达与客户之间的藩篱，真切地感知市场，将柯达与客户融合在一起。”
在客户洞察中，你需要洞察个体客户，并剖析客户组织及细分市场。
洞察客户行为
按照传统的人口统计资料，我们往往会把一个40岁的女人定位为母亲，她会对购买有关母亲和家庭类用品有着极大的兴趣，而对年轻人的商品置之不理。但是在今天，她很可能是个单身女性，她很可能在不停地和男士约会，她的行为方式很可能更像个年轻女性。如果我们以人口统计资料对她营销，那就可能南辕北辙了。依据她的行为来营销，我们所做的才是“正确的事情”。察其言，观其行，人的行为不会说谎。
客户行为洞察，你需要了解：
谁购买你的产品，他的痛苦是什么；
为什么购买，解决问题的流程是什么，购买决策因素有哪些；
此前的购买体验是什么；
在本次购买之前他需要做些什么，他们会在哪里汇聚，在哪里查询信息；
他易于接受哪种形式的营销信息，什么时候与厂商互动，参与的路径会是什么。
对于你的忠诚客户，你需要了解他们在哪些方面具有洞察力，他们能够且愿意为产品创新和战略形成做什么。
剖析客户的组织基因
对于b2b企业，洞察客户的组织基因与组织痛苦至关重要。在生物科技和医疗卫生领域，个性化医疗是一个很热门的词语。个性化医疗是一种根据对病人的基因进行分析而量身定制的治疗方法。中科院院士、中国人类基因研究首席科学家杨焕明解释说：“阿狗只能生阿狗，阿猫只能育阿猫。这是为什么？它就是由基因决定的！”参与式营销其实就是一种个性化营销，而客户的商业模式/服务模式就是其组织基因。我们需要解读客户的组织基因、组织痛苦，方能为客户量身定做一套个性化的营销方案，拉动客户的参与。
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