开心商场乃尚氏百货旗下的分店，位于DY市中心。市中心每日人流量达到百万人，而开心商场就占有10％。
商场的一楼，一位手提礼品袋身穿白色上衣加黑色裙子的妇人，正缓缓地走着。她四处看着，跟普通的顾客没有两样，只是在她身上隐隐约约间透露出贵气。
何婧跟以往一样，从一楼、二楼依次往上巡视到五楼。商场的员工每个人脸上都面带着笑容，这是他们的职业必备。经过一番巡视后，她走到了五楼的电梯口，俯视着整个商场，看到那些顾客脸上洋溢的笑容，嘴角勾起了满意的笑。
何婧看了看时间，已经17：00了，便踏上电梯往楼下走去。在经过二楼的电梯口时，何婧听到一阵吵闹声，不禁闻声而去。
“我说过我不要这款衣服了，怎么你们退不了是吗？那找你们主管来。”只见一位微胖的妇人，怒不可遏的说道。
“太太，您购买的衣服确实已经超出了我们的退货时间。而且，如果质量有问题，我们可以为您退换，但是，这件衣服并没有出现任何质量问题。所以，商场也有商场的规定，我们实在是没有办法。”陈辰面带着笑容说道。
刚刚已经换完班的陈辰，本打算下班时，就见此妇人走进了专柜，一进来就疾言厉色的吼道：“你们这是卖的什么衣服，我要求退货。”
已来上班的李绿见状连忙微笑着说道：“这位太太，您的衣服有什么问题吗？”
妇人看着李绿，淡淡地说道：“我记得你，就是你把这衣服卖给我的。这件衣服从买回去后我就没有穿，今天突然想起拿来穿，却发现小得穿不了。”
“是不是因为您最近胃口特别好，以致于身体发福，所以穿起来就小了一点呢？”
“你什么意思？你是说我长胖了？”妇人怒吼道。
“没有，我不是这个意思。”李绿赶紧解释道。
“我看你就是这个意思。别那么多废话，赶紧给我退货。”妇人叫嚷道。
“太太，我记得您是前两个礼拜前购买了我们的衣服吧？”李绿轻声的说道。
“是，那又怎么样？”
“太太，是这样的。我们商场规定，凡是购买之日起一个礼拜之内，出现任何质量问题都可以无条件退货。但是您购买的衣服已经超出了我们的退货时间，所以就无法再给您退货。”
“我不管那么多，反正我一定要退货。”妇人不依不饶的说道。
看到一脸坚持的妇人，李绿很无奈的说道：“太太，我已经跟您解释很清楚了，真的无法退货，您就别再无理取闹了！”
“无理取闹？我这叫无理取闹吗？怎么，你们就只是负责把顾客骗到手，收到钱就完事了？这跟骗子有什么区别？”妇人轻蔑的说道。
被逼得忍无可忍的李绿，收起刚才的笑脸，怒气冲冲地说道：“太太，您不要太咄咄逼人了！”
“我说的只是实话，你们根本就是骗子。”
“您……”李绿脸上的怒气越来越明显，她恨得咬牙切齿。
正当她们两人僵持不下的时候，站在一旁的陈辰突然开口说道：“这位太太，给您造成的麻烦，在此我向您说声抱歉。您能否听我说几句话呢？”
“你也是这个商场的员工？”妇人看着身穿一身普通服装的陈辰，问道。（商场里的正式员工，都有统一的工作服，在上班时间必须统一着装）
“是的。”陈辰很礼貌的回答。
“你也想说不能退货是吧，那就不用说了！我说过我不要这款衣服了……”