三十五年來美國出版商出版了二十多萬部各種不同的書其中大部份是枯燥乏味的許多是虧了本的。我說了」許多」嗎？有一位列人世界上第一流的出版公司的負責人最近這樣對我承認說他公司擁有七十五年的出版經驗可是每出版八本書依舊有七本書是虧本的。
那麼我又如何還敢冒險再寫這本書呢？而且在我寫好後你又為什麼要費事去讀它呢?
是的這兩個都是很值得重視的問題。
為了要清楚解釋完成這本書的經過我需簡略地重復」羅威湯姆士」在」前言」上所寫的幾樁事實。
從一九三年開始我在紐約替商界、和專業的男女舉辦一項教育課程。最初時我只舉辦了演講的課程……這種課程的目的是運用實際經驗訓練成*人在商業洽談和團體中能依照自己的思想更清晰、更有效、更鎮靜的表他們的意念。
可是經過幾季後我覺到這些人固然深切地需要有效的講話訓練但他們更迫切的需要在日常生活及交際上跟人相處的茲術訓練。
我自己也漸漸覺察到我也深切的需要這種訓練。我現在回想那些年來的情形對自己所缺乏的感到惶恐不安二十年前我手里如果有這一本書它的價值那是無法估計了。
如何應付人那該是你所面臨到的一個最大的問題如果你是個商人這問題尤其值得受重視。即使你是會計師、家庭主婦、建築師或是工程師也會有同樣的情形。
數年前在」卡耐基基金會」資助下所作的那次調查和研究有了一項重要現！這項現後來又由」卡耐基技術研究院」所研究證實。從調查出來的資料上顯示一個人經濟上的成功的有百分之十五是由于本人的技術和智識。而其中百分之八十五都是出于」人類工程」即人格和領導人的能力。
數年前我每季在費城工程師協會舉辦課程同時也在美國電機工程協會分會開班。總計約有一千五百位以上工程師去過我舉辦的講習班。他們到我這里來之後由于多年的觀察和經驗最後覺在工程獲得最高酬勞的人往往不是懂得工程學識最多的人。
我們可以付出每周二十五元到五十元的代價雇用工程、會計、建築、或其它專業的技術能力市場上永遠積滿著這種能力。但是除了技術、智識之外再加上能表自我意識的能力有能擔任領袖能力的有能激他人能力的那麼他的收入就自然的提高了。
約翰洛克菲勒在他事業鼎盛的時候曾經向白羅雪這樣說過︰」應付人的能力也是一種可以購買的商品就像糖和咖啡一樣。」他又這樣說:」我願意對那種能力付出酬勞它的代價要比世界上任何東西都高。」
芝加哥大學和青年會聯合學校曾舉行一次調查確定成*人究竟要研究些什麼！
那筆研究費用是二萬五千元同時花了兩年的時間調查的最後部份是在」梅立頓康耐鐵克」舉行的。那地方被人認為是典型的美國市鎮梅立頓鎮上的每一個成年人都作為訪問的對象同時請他們回答出一百五十六個問題。
這些問題就像……你的職業或專業是那一行？你的教育程度如何？你的志願是什麼？你需要解決的問題是那些？你如何利用暇余的時間？你的收入是多少？你的嗜好是什麼？你最喜歡的學科是什麼？調查人員所提出的是這一類的問題。
那項調查後的結果顯示出健康是一般人最注意的至于第二種興趣那是如何了解別人如何與人相處如何使人喜歡你如何使他人同意你的想法。
舉行這項調查的委員會決定替梅立頓的成年人舉辦一種這樣的課程。他們努力的尋求有關這樣題意的一本實用書籍可是無法找到一本。最後他們去見一位世界著名的權威成*人教育家問他是否有合乎這些成年人所需要的書」不「那位教育家回答︰」我雖然知道那些成*人需要些什麼可是他們所需要的這類書卻從未有人寫過。」
由于我的經驗所得知道他的話是對的我自己也已經費了很多年的時間在尋求一本實用有效關于人與人之間關系的書籍。
由于很多人希望有這樣的書我才嘗試的寫了一本就是這本書那是為我講習班所寫的希望你也會喜歡它。
我為了準備撰寫這本書曾經讀過所有我能找到有關這題意的資料。包括有」迪克斯」報紙信箱回答其它如離婚法庭的記錄、雙親雜志以及多種著名的著述。同時我還雇用一位受過訓練的人去研究、探索。他費了一年半的時間在各圖書館中閱讀我所遺漏了的資料探究各種心理學的專集追覽多種的雜志文章探索無數的偉人傳記要找出各時代大人物對人是如何的應付。
我們讀過各時代的偉人傳記讀過那些領袖人物的生平記事自凱撒到愛迪生。至于有關羅斯福的傳記我就收集了一百多本。我們決定不惜任何時間、金錢都要找出自古以來任何人所已用過的關于交友和影響他人的切實的意見。
我曾經親自訪問過世界著名的成功人物盡量從他們身上找出他們在人與人關系上所運用的技術。
從這些資料我準備了一篇簡短的演講稿。我用的題名是」如何交友和影響他人」。起初這篇文章是短的後來將一果面內容伸展擴大現在已是一篇需要用一小時又三十分鐘時間的演講稿了。這些年來我每一季在紐的」卡耐基研究院」課程中都把這篇講稿說給他們听。
我演講給他們听並且也告訴他們在外面事務上和社交上加以實驗然後回來講習班說出他們的經驗和所得到的成就。這是一項多麼有趣味的課程！這些男女學員急于自我改進對這種在一個新式實驗室工作的想法感到非常著述這是為成*人所設的第一個也是唯一的一所人類關系研究的實驗室。
這本書並不是像一般寫作情形下所完成的而是像孩子那樣成長起來的。它是從實驗室中生長育是由數千成年人的經驗中所產生的。
許多年前我們把一套規則印在不比明信片大的一張卡片上。到了下一季時我們印在一張比過去較大的卡片。然後下去是印一本小冊子再後是一套小書。每次尺寸、範圍都加以擴大、充實直到目前經過十五年的試驗和研究才出現了這本書。
我們這里所定的規則不只是理論或是揣測而且效力神奇。听起來似乎無法采信可是這些定例、原則的應用確實改變了不少人的生活、習慣。
現在就有這樣一個例子……上一次有一位擁有三百一十四名員工的老板加入了這個講習班課程。這麼多年來他不加限制毫無顧慮地驅使、批評、斥責他的員工。至于仁慈、道義和鼓勵從沒有從他嘴里說過。在研究這部書中所討論的原則以後這位大老板驟然地?變了他的人生觀。他負責的這個機構中出現了一種忠誠、熱忱、合作的精神；那原來三百一十四個」仇敵」變成了三百一十四個」朋友」。
他在講習班一次演講中得意的說︰」從前我在我機構中巡走沒有人向我招呼我那些員工們看到我走近馬上把臉轉了過去可是現在他們都是我的朋友了甚至于連外面守門的都叫我的名字向我招呼！」
這位老板現在有更多的盈利更多的余暇還有更重要的那是他業務上和家庭中獲得了更多的快樂。
有很多的推銷員運用了研究會講習班上的原則使他們銷售的記錄驟然提高。有許多過去無法獲得的客戶現在也成了他們的新客戶。公司機構的高級職員不但獲得了更大的職權而且還增加了他們的薪俸。有一位上季來講習班提出報告的高級職員說由于實行了這些定例原則後使他年薪增加了五千元……另外一位費城的煤氣公司高級職員由于不能巧妙的引導別人已有降職的決定。可是經過這項訓練後不但挽救了他現年六十五歲降職的危機同時還使他擢升而提高待遇。
參加課程結束時的聚餐會中那些太太們對我說自從她們的丈夫參加這項訓練後她們的家庭更美滿、更快樂了。
哈佛大學」位名教授威利姆賈姆士曾這樣說過︰」如果跟我們應有的成就作個比較我們只是朦朧半醒著我們碉是利用了身心一小部份的能源。我們在極限之內尚有更多的能源可是習慣地不加以利用。」
潛伏在你身心那些你習慣地不加以利用的能源︰…這部書唯一的目的就是幫助你現它、開展它、利用它——那些是你孕育在身心尚未利用的財富！
如果你看完這本書的前三章後對你應付生活的規範並不顯得稍微準備得充份些至少對你來講我認為這本書是一個完全的失敗！因為教育最大的目的不僅是求知識而是實際的行動。
這就是一本行動的書！
這篇序言就像一般的序言碉是太長了些現在我們言歸正傳請看下面第一章！