脫貧奇遇記 第三十六章 完美主義者的力量

作者 ︰ 情感共鳴

(小說.b。更新)月兌貧奇遇記36︰更新時間︰23-4-246:37:39。自從上次零號告訴泉下一個階段,他們要在「凡事追求完美」這方面進行修煉時,泉就開始在整理有關完美主義者的相關資訊。小……更

以下是他整理的內容︰65324

當一個人具備了做小事也善始善終的素質,他就會成為生活的強者,過著平靜、幸福的人生;相反,當一個人不具備這樣的素質,他就會是生活的弱者,過著悲慘、傷心的人生。……真正的善始善終是需要從頭到尾把事情做得很完美,把事情做得無挑剔,運用到本職工作的時候,即使不是做得最完美的,那也是其他人無法比擬的,也就意味著全身心地投入,意味著耐心和毅力的不斷培養和提高,意味著責任感的全面提升。詹姆斯•艾倫《做你想做的人》

完美主義者喬布斯

我的激情所在是打造一家可以傳世的公司,這家公司里的人動力十足地創造偉大的產品。

喬布斯

隻果公司的創始人喬布斯是靠追求完美獲得偉大成功的典型代表,也是一個偉大的完美主義者。

喬布斯的顯著特點︰他的執著是一種對產品的激情,對于完美產品的激情。

喬布斯的父親曾經教導過他,追求完美意味著︰即便是別人看不到的地方,對其工藝也必須盡心盡力。父親曾對他說︰「如果你是木匠,你要做個漂亮的衣櫃,你不會用膠合板做背板,雖然這一塊是靠著牆的,沒人會看見。你自己知道它就在那兒,所以你會用一塊漂亮的木頭去做背板。如果你想晚上睡得安穩的話,就要保證外觀和質量都足夠好。」

喬布斯將這一理念應用到了appleii內部電路板的布局上,電路板上是芯片和其他部件,深藏于電腦內部,沒有哪個客戶會看到它,但喬布斯還是會從美學的角度對它進行評判。他曾否決了appleii最初的電路板設計,理由是其中的線路不夠直。一旦他覺得不夠完美時,就會重來。

完美主義者稻盛和夫

就工作而言,我是個完美主義者。

我們所制造的產品,必須是「完美的產品」。就像嶄新的鈔票一樣,看上去就能讓人感覺到鋒利感和手觸感,要制造這樣的精美產品。

必須以完善的生產程序為基礎,為了不出現一個次品而全員集中精力進行作業,力爭讓每一件產品都成為完美的產品。

「完美主義」不是「更好」,而是「至高無上」。這就是我在工作中不斷追求的目標。

稻盛和夫

稻盛和夫在他創辦的企業中,堅持奉行完美主義的經營管理原則。他不僅要求企業的一切生產經營活動嚴格遵守既定的規章制度,甚至要求每一道工序都要達到完美的程度。他認為︰「要完成一個產品,99的努力是不夠的。一點差錯,一點疏忽,一點馬虎都不能允許。任何時候都要求的‘完美主義’。」

完美主義者張瑞敏

成也細節,敗也細節。張瑞敏

凡是參觀過海爾的人都有一個普遍的感受,海爾制定的管理條文非常嚴格,而且事無巨細。比如,廠里規定,工人在廠區內行走要和在馬路上一樣靠右行;每一位員工在離開自己的座位時,必須將椅子放回原位。

張瑞敏非常欣賞老子說過的一段話︰「天下難事,必做于易;天下大事,必作于細。」因此,他對于每一個管理上的細節都不放過。

張瑞敏在海爾率先提出了「零缺陷」的質量管理戰略,要求海爾生產出來的東西必須是追求盡善盡美,差一點點都不行。

2年9月2日,海爾集團被授予我國最高質量榮譽全國質量管理獎。在國際上,張瑞敏為海爾制定的方針是︰「要在國際中爭取勝利,第一是質量,第二是質量,第三還是質量。」

完美主義者杰克•韋爾奇

杰克•韋爾奇用六西格瑪管理方法幫助ge取得了出色的業績。

六西格瑪包含了眾多管理前沿的先鋒成果,以」零缺陷」的完美商業追求,帶動質量成本的大幅度降低,最終實現財務成效的顯著提升與企業競爭力的重大突破。

六西格瑪是一種質量標準,達到這一質量標準水平之後,生產與服務程序中每萬次操作中出現的差錯將低于3.4次。也就是說完美率能夠達到99.99966,這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。

ge最初的水平與這一要求相距甚遠,于是,韋爾奇迷上了六西格瑪,並在條件成熟之後立即啟動了這項計劃,最終讓ge獲得了極大的提升和成功。

台灣首富王永慶把服務做到完美

提起台灣首富王永慶,幾乎無人不曉。他把台灣塑膠集團推進到世界化工業的前5名。而在創業初期,他做的還只是賣米的小本生意。

王永慶早年因家貧讀不起書,只好去做買賣。6歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。那時,小小的嘉義已有米店近3家,競爭非常激烈。當時僅有2元資金的王永慶,只能在一條偏僻的巷子里承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚,規模最小,更談不上知名度了,沒有任何優勢。在新開張的那段日子里,生意冷冷清清,門可羅雀。

剛開始,王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷,一天下來,人不僅累得夠嗆,效果也不太好。誰會去買一個小商販上門推銷的米呢?可怎樣才能打開銷路呢?王永慶決定從每一粒米上打開突破口。那時候的台灣,農民還處在手工作業狀態,由于稻谷收割與加工的技術落後,很多小石子之類的雜物很容易摻雜在米里。人們在做飯之前,都要淘好幾次米,很不方便。但大家都已經見怪不怪,習以為常了。

王永慶卻從這司空見慣中找到了切入點。他和兩個弟弟一齊動手,一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來,然後再賣。一時間,小鎮上的主婦們都說,王永慶賣的米質量好,省去了淘米的麻煩。這樣,一傳十,十傳百,米店的生意日漸紅火起來。

王永慶並沒有就此滿足。他還要在米上下大功夫。那時候,顧客都是上門買米,自己運送回家。這對年輕人來說不算什麼,但對一些上了年紀的人,就是一個大大的不便了。而年輕人又無暇顧及家務,買米的顧客以老年人居多。王永慶注意到這一細節,于是主動送米上門。這一方便顧客的服務措施同樣大受歡迎。當時還沒有「送貨上門」一說,增加這一服務項目等于是一項創舉。

王永慶送米,並非送到顧客家門口就了事,還要將米倒進米缸里。如果米缸里還有陳米,他就將舊米倒出來,把米缸擦干淨,再把新米倒進去,然後將舊米放回上層,這樣,陳米就不至于因存放過久而變質。王永慶這一精細的服務令顧客深受感動,贏得了很多的顧客。

如果給新顧客送米,王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量,並且問明家里有多少人吃飯,幾個大人、幾個小孩,每人飯量如何,據此估計該戶人家下次買米的大概時間,記在本子上。到時候,不等顧客上門,他就主動將相應數量的米送到客戶家里。

王永慶精細、務實、完美的服務,使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里,有一個賣好米並送貨上門的王永慶。有了知名度後,王永慶的生意更加紅火起來。這樣,經過一年多的資金積累和客戶積累,王永慶便自己辦了個碾米廠,在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子,臨街做鋪面,里間做碾米廠。

就這樣,王永慶從小小的米店生意開始了他後來問鼎台灣首富的事業。

海底撈的張勇—提供無可挑剔的服務,超出客戶的期望,創造驚喜

今天,如果你走進海底撈,排隊等待用餐往往是不可避免的,但這一個極其枯燥的過程,在海底撈卻成為一個讓顧客印象深刻的環節。其間,服務員會時不時送上免費的飲料、水果和點心,顧客既能免費享受擦皮鞋、上網、美甲等服務,也可以隨意挑選打牌、下棋之類的娛樂項目。因此在漫長的等待中客人們感到不是那麼著急了。讓顧客無可挑剔的服務已經成為海底撈的獨門秘訣,而這一切,也正是海底撈董事長張勇的成功秘訣。

像這樣貼心的服務,張勇已經使其延伸到海底撈從用餐到結賬的各個環節中︰上了飯桌,火鍋菜可點半份,飲料可以免費續杯,水果免費……針對不同的顧客還有特殊服務,比如對女士,會贈送皮筋,用來綁起頭發,避免粘到食物;顧客中有孕婦,服務員會送上柔軟的靠枕;戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布,以免熱氣模糊鏡片……

海底撈提供這種必須也一定會超出客戶的期望,創造驚喜的服務,就是一種追求完美的表現。

對完美主義者的感悟

零號,上面提到的這些完美主義者的故事,似乎能折射出這樣一個關系︰能在工作中做到完美的人必定會取得事業的成功。或者說一個人一旦具備了能把工作做到完美程度的品質,這種品質必定是完美的,那麼這種完美的品質必定會把他引領到成功的彼岸,在外部世界中實現完美,因為成功的本質就是完美,因為「存乎中,形于外」。

「能寫出漂亮的的字」與「能獲取事業的成功」似乎有一種必然的聯系

在我讀小學的時候,有一次我們的劉校長也是我們的數學老師批評我們的字寫得太差,他給我們講了他的一個學生的故事。

有一天,劉校長發現他的學生子泥的作業字跡實在是太差了,在課堂上當面批評了他︰「你的字簡直就是‘雞抓雪’,‘鬼畫圖’,這篇作業必須重做。」听到老師在課堂上當著全班同學的面批評他的字差,子泥的臉一下子就紅了,感覺非常羞愧。那天他把作業重做了。

大概過了一個月,在劉老師的課堂上,劉老師責問子泥︰「你最近的作業是不是請人幫你做的?」

「不是!」子泥很堅定的回答說。

「不可能,怎麼你現在的字寫得比我寫的還要好,你必須說實話!」劉老師認為子泥在撒謊。

「你上次批評了我之後,我就一直在練字,劉老師,如果我騙你,那我就是你的崽。」課堂上一下子就樂開了花,同時所有同學也投給了子泥非常欽佩的眼光。

劉老師告訴我們說,子泥後來考取了x縣最好的中學縣一中,後來又考取了重點大學,之後又讀了研究生,再之後又出國到加拿大工作,在國外的事業挺成功的,遺憾的是他定居加拿大了,不再是中國國籍了。

在我的小學同學中,我們班上字寫得最好的叫阿獻,是個女孩子,她現在是hun警察學院的副教授,她現在的家庭挺幸福,事業挺成功的。

在我的中學同學中,字寫得最好的是我們的班長阿康,現在他是x縣公安局的一個領導干部。

在我的大學同學中,字寫得最好的是我前面提到的阿匡,現在已經是個大富翁了,最近正在讀bj大學的書法碩士研究生。

一個能把字寫得很漂亮的人,必定經過了艱持不懈的努力。想把字寫好,刻苦練字,就是追求完美的一種表現。我想,當一個人真正能做到把字寫得非常漂亮的時候,他就在寫字這方面具備了一種幾乎接近完美的品質,並且他會終身持續地保持這種品質,這種優秀的品質自然也必定會把他帶到優秀的彼岸,實現優秀或是幸福的家庭、或是職場的晉升、或是仕途的發展、或是蒸蒸日上的事業。優秀的本質就是接近完美。

一個無可爭辯的事實是,能出字帖的書法家們都成功了。他們不是把字練到了「優秀」,而是練到了「完美」,所以他們的成功是卓越的。

泉在內心呼喚︰啊,美麗、富饒、偉大、富有的祖國,我愛你,我愛你,我愛你,我愛你,我愛你。

泉把這篇文章發郵件給了零號,希望零號能在日常行為方面給他一些具體的指導。

月兌貧奇遇記36︰

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