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第二百五十八章售後問題
和雪兒一家人玩了兩天，林楠就再次回到了公司。
因為林楠接到了張海華的電話，說了一件讓林楠很著急的事情。那就是售後出現問題了。
「海華，到底是怎麼回事？」林楠倉促中回到公司，沖進張海華的辦公室直接問道。
「售後出現了一些問題，具體的問題就是一些流程的斷裂。」張海華對這件事情也是很著急，要知道做硬件的最重要的一環就是售後問題。
「給我詳細的說一下。」林楠看到張海華也很緊張，顯然對這件事也是擔心不已。一旦處理不好，對公司的負面影響絕對是無法挽回的。
「首先就是速度很慢，這個還好說，但是有一個問題很嚴重，那就是出現了物品丟失的現象」張海華簡單的將這件事情說了一下。
听到張海華說出的問題，林楠的眉頭緊蹙，售後物品丟失絕對不是一件小事情。這個讓林楠想到了後世一些快遞行業的怪象。
難道是內部人員搞的鬼？！
「不是內部問題，是我們的流程問題，可以說因為某一個環節的處理不善，讓我們的售後服務系統徹底癱瘓！」張海華似乎清楚林楠的想法，直接解釋道。
「什麼問題，難道你們就沒有想辦法解決嗎？」林楠嚴聲問道，既然你們負責這個售後，售後的一切制度都應該是完善的，現在你告訴我。因為我們的流程不完善，導致很多貨物的丟失，這筆賬算在誰的頭上。
「這件事情的確是我們的責任，因為現在很多產品都堆砌在倉庫里面，根本就找不到主家。」張海華哭喪著臉說道，這樣的情況他也不想看到，但是確實發生了。
「那還不給我查，你們難道沒有記錄資料嗎，有檔案嗎，有檔案的話給我調檔案啊！」林楠徹底的火了。媽的這樣的事情出來了不及時解決，等待著生小孩呢。
「有檔案，但是因為產品本身的原因，我們根本就找不到哪一個是哪一個。」張海華臉上的哭喪之色更濃烈了。
「我操！」林楠狠狠的瞪了一眼張海華，眼神中的不滿告訴張海華，林楠對張海華很失望。
「現在什麼都不要說，首先是公開道歉，然後根據檔案進行，初期歸類。要在最短的時間將事情給我解決了，要是做不好，所有負責人都他媽的給老子滾蛋！」林楠語氣極其冰冷，沒有一點的感情。此時對于張海華，林楠真心很失望，這樣的事情都能出現。
真是
一時間，林楠也不知道用什麼詞來形容張海華。活血張海華真的不適合這個職位，因為張海華畢竟是半道出家，自己或許應該找一個合適的經理人了。
這個想法剛一萌芽。就深深地扎進林楠的腦海里。
不是林楠絕情，也不是林楠忘恩負義，因為他發現張海華現在的狀況再做這個職位的話顯得很吃力。
「我知道了，這件事我會在最短的時間解決好。」張海華點頭說道，現在他只能盡自己最大的努力在最快的時間將這件事情解決掉。
看著林楠冰冷的眼神，張海華知道自己這次真的傷了林楠的心，對自己的信心傷了。雖然林楠嘴上不會說些什麼，但是畢竟自己做錯了。
而且自己在總經理這個職位上面真的很累，很多事情自己都不懂，雖然自己已經任職一年多了，但是沒有經過系統的學習和鍛煉畢竟是不可以的。
「另外我會組建智囊團，現在公司的家業畢竟大了，一些事情一個人考慮不周到，希望不要再出錯了。」林楠說完之後就起身離開這里。想了一下，林楠最後決定為張海華配備一個智囊團這是那些大財團必備的。
自己現在雖然不能夠得上大財團，但是小財團還是可以說得上的。
既然自己的目標是世界，那麼財團是自己必經的一個階梯，現在配備也算是為以後做準備吧。
「我明白，謝謝了！」張海華並不認為這是林楠在分化自己的權利，而是明白林楠認識到自己的能力以及到了極限，于是找了一個好的方法幫助自己解決困難，分擔一下壓力，說實話許多時候林楠交給他的任務他都是在懵懂中完成的。根本就不明白自己為什麼要這麼做，其中有什麼道道。
如果有了一個智囊團的話，可以幫助自己找出自己在任職之中出現的錯誤，幫助自己決策一件事情。很好的促進公司的進步與發展。
雖然現在公司旗下很多的子公司和集團子公司。但是一些事情還是需要總部去忙的
「劉大媽，你的手機回來了嗎？」劉亮是平和小區的一員，前兩天听說劉大媽的女兒給他買的手機因為自己不小心掉在地上，摔了，拿去售後維修，雖然判定是認為損壞的，但是那里的維修人員還是給了一個優惠的價格。
劉大媽也不是一個不懂事的人，知道自己的原因導致設備的損壞，自己之前找那些小店修理給出的價格都比潛龍售後給出的價格要高。
因此劉大媽打算到潛龍售後這里踫踫運氣。沒想到還真是踫上了。
但是這都將近一個星期過去了，還沒有回來，讓劉大媽有點擔心，雖然自己的女兒一直告訴自己，肯定是因為人太忙了，所以修理的時間可能長了一點，而且潛龍的資產已經是數百億，根本沒有必要干這樣的事情。一個幾百塊錢的破手機。
「還沒呢，我這不正著急呢嗎？不過我女兒剛才給我打電話說，售後哪里因為一些原因導致手機被搞混淆了，所以讓我們去認領手機呢，你說這公司也是的，這樣的事情都能出錯。」劉大媽抱怨道。
「呦呵，還有這樣的事情，我還是第一次遇到這樣的事情，走我也看看到底是什麼情況。」劉亮作為一家報社的記者，雖然這家報社規模很小，但是畢竟是一家新聞媒體不是。
「嗯，好好，我家那死妮子一天到晚的忙，讓她陪我去死不願意。」劉大媽一听到劉亮願意陪自己去，頓時笑顏滿面。
兩人很快就來到了就近的一家售後服務中心，劉大媽出示了自己在這里修理東西的單子。
工作人員很快就帶著劉大媽來到物品放置的地方。
「您看看，這里面那一台是你的，找到之後給我說一下，我來拍張照，作為證據，如果以後產生一些爭議性的問題我好再聯系您。」工作人員很委婉的說道，但是話語里面的意思很明顯，劉大媽也不是糊涂人，知道工作人員的意思。
無非就是最好拿你自己，要是拿了別人的，出現錯誤，我們會再找您的。
劉大媽也不是那種貪小便宜的人，因此拿出自己的單子上面寫著摔壞，收費維修。
「然後劉大媽在六台機子里面尋找自己的機子，很快就找到了，但是上面寫的維修價格卻有點高，要另加三十塊錢。說是什麼傳導芯片置換零件需要更換，價格三十塊。」劉大媽不樂意了，知道服務人員。
「我當時修理機器的時候，您說只要七十塊錢，但是現在告訴我要多加三十，這是什麼意思。」
看著劉大媽氣勢洶洶的樣子，工作人員依舊是淡淡的微笑，結果手機。
看了一下，說道「你這個機子我有印象，當時我說的是一般的維修費用，但是如果零件換的話，需要另外收費的。可能我沒有給您說清楚這是我的失誤，因此我向您道歉。而且由于我們的失誤，造成您的不便，我們會將修理費八折算。當然這是自己損壞的。也就是說，你只要交給我維修費八十塊錢就可以了。對于給您造成不便真心抱歉。」至始至終工作人員都是一種很誠懇的語氣，讓來維修的人感到很滿意，自己來維修要的不就是這樣的服務嗎。
這才是人性化的售後服務，再說人家說的也是，維修是在原有配件的基礎上，如果置換零件的話需要再加錢也是沒有任何不對的。而且價格人家也沒有要高。三十塊錢，要是在外面不給你要個兩三百算是你運氣好。(未完待續……)