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兩天之內.所有有問題和沒問題的彩電全部召回，其中發生了許多「可歌可泣」的故事，《深圳特區報》以「一個普通銷售員的感人故事」為題.有過長篇精彩詳細的論述.並且作者本人以此為素材寫成的報告文學，獲得了當年最佳報告文學獎，作者踫巧名叫徐麗。(閱《》)(清風文學網?)
不過，這兩天香江電器公司內部謠言卻不斷。
公司出了這麼大的問題，按照一個單位的慣例，應該有人負責吧，听說資本家們都是吸血鬼.毫不留情地開除幾位也應該是很普通的事情吧？還是社會主義好啊。這麼想的那些者上去跟質量控制無關的人。徐大帥倒是很想開除這些事不關己高高掛起之人。
不過有些人開始擔心起來.尤其是那些負責出廠檢測的人，擔心丟了飯碗.這里的每月工資不低啊。
在生產車間和倉庫之間的空地上，放著十把大鐵錘，看上去個頭比較大.還是嶄新的。十把大鐵錘突兀地放在空地上，太過于顯眼.來來往往的職工們，紛紛猜測這是干什麼的。
「不會是準備懲罰犯錯誤的吧？真不敢相信，萬惡的資本主義！」有人小聲地議論著。
「這麼大的一把鐵錘，一下子沖你腦袋砸下去啊？你以為是舊社會啊。」旁邊幾位不同意這種荒唐的想法。
「要不，就是用來讓犯錯誤的.背著滿公司里跑.咱這里可不比飛機場小！」某人這麼想。
「這倒是很有可能！」某人附和道，「不過，那還不如背著大彩電跑更有意思！」
關于大錘，一般錘頭中部橫向長度在10-15厘米以上的.兩端錘截面直徑約5厘米左右，約重二十到三十公斤，呈稜形，手柄采用彈性極好的木材或是竹材制作，此種大錘可用來開山采石。有詩為證︰
千錘萬鑿出深山.烈火焚燒若等閑。
粉身碎骨渾不怕，要留清白在人間。
還窮一種稍小的.約重五公斤左右，錘截面呈八角形，錘頭中部橫向長度10厘米以內的錘子.這種大錘是拆房打鐵必備之型號。
以上都是屬于大錘範圍之內的，其他各種造型、材質、大小不同的小錘不在討論範圍之內。香江電器公司緊急采購這十把錘子，屬于前者，也就說外表最「有型」最有「威懾力」的那一種。
召回事件發生的第三天，全公司八百多人聚集在一起，所有的問題彩電被整整齊齊地碼放在倉庫之前的空地上.整整一百二十台。文學小說閱《》?)曾智老板發表了一通沉痛無比的演說，痛斥粗制濫造無異于謀財害命.等同于破壞蓬勃發展的大好局面，上升到有辱國威有辱中華民族的長治久安.一把鼻涕一把淚之後.然後當著全體人員的面，舉起了一把大錘，將一台彩電砸成稀爛。
「啊！」有人驚呼起來，彩電在這年頭屬于高檔商品，日子過得稍緊一點是買不起的。那被砸成一罐破爛的彩電正在無聲地哭泣.它沒有獲得申辯的資格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某「問題少年」對自己父母抱怨的那樣︰不喜歡我.為什麼把我生出來？
很不幸，曾智好久沒使過大錘，在砸爛了彩電的同時，將自己的小腰給閃了一下，強打著精神在那裝腔作勢。
徐大帥也舉起一把鐵錘，砸了一台，姿勢挺帥的。張華也舉起一把.砸一台不過癮，砸了兩台.狠出了一口惡氣.這破彩電讓他在兄弟們面前抬不起頭來。然後是工人代表.因為總過才有一百二十台問題彩電.不夠分啊。有人甚至還為自己沒分配到一次機會而耿耿于懷
也許是很湊巧.深圳電視台得到了消息.派人到現場拍到了砸彩電的畫面，將曾智等人的「優美姿勢」忠實地紀錄了下來。奇怪的是.保安居然「玩忽職守」沒攔下來？
「向不合格產品告別！雖然按照國內公司的標準.我們產品的合格率極高，但是微星科技包括香江電器，本著為顧客負責的原則，不怕自己受損失.這是我們唯一願意做的，這也是我們向顧客提供的承諾。深訓微星科技總裁曾智先生對著鏡頭侃侃而談。
「科技以人為本.首先就是對顧客負責。我們知道砸了一台彩電就砸了普通工人一年的薪水，但是我們認為很值，困為這讓我們所有人記住這個教訓.決不能讓顧客承擔哪怕是一分錢的損失。」執行副總裁徐子健先生向廣大客戶和顧客真摯地表示歉意。
「春節就要到了，我們會同技術部門.努力找出了原因.正在加班加點.爭取在表節之前，讓深圳市民用上我們的香江牌彩電，欣賞春節聯歡晚會.我們高逼真的顯像技術將會為深圳人民帶來一個歡樂祥和的春節！」負責生產的副總裁張華先生通過電視台向百萬深圳人民保證道。
這個新聞畫面被重播了無數次。在電視台上一經播出，立即引起了轟動，人人爭相討論香江電器公司砸彩電事件。雖然有人表示置疑，但很快淹沒在鋪天蓋地的贊揚聲中.而政府某些部門號召向香江電器公司學習.學習他們為顧客著想加強質量管理毫不利己專門利人的精神。本地的客戶不用說.紛紛表示要重新訂貨，而外地的客戶也聞風而動.一時間市場部的銷售人員連上廁所的時間也沒有了。電話都被打爆了。
「要買彩電.就買香江牌的，質量有保證！」
「香江彩電，值得信賴！」
顧客們爭相為香江電器公司免費做著廣告.事情的發展讓曾智等人目瞪口呆。文學閱《》?)危機就是危險加機會.徐大帥等管理人員在自己的人生經驗中增加了一筆。
李思明躲在人群之中.看著這一切.很是得意，關于他有沒有砸彩電的爭論就由此引發。即使是他無數次聲明，自己根本就沒掄錘.因為他不想佔用了工人們的「寶貴機會」。也總有職員證據確鑿地認為李思明砸了，而且砸了不止一個！但是無論如何，通過這件事.所有人的樹立了質量意識，下一次砸的就不是彩電了，而是自己的飯碗了.公司內部的氣象為之一新。只是曾智曾老板.儼然通過這件事，一次又一次在鎂光燈下出現。
搞定了這件事.李思明會同章工程師，還有技術部和車間，放下所有的工作.認真查找原因。問題有嚴重的有不嚴重的，甚至還有讓人哭笑不得的問題。
百分之六十屬于生產過程中疏忽大意造成的。居然出現用錯零部件的.彩色電視機在開機的一瞬間，有10安左右的電流通過機內的保險絲，這是彩電自動消磁電路工作所致。不過它的工作時間極短.大約在1000毫秒以後，便恢復到正常工作狀態（工作電流一般在2安以下）。若用普通的2安保險絲，開機時間一瞬間出現的大電流會將它熔斷.但若采用10安的保險絲，整機在正常工作時，就起不到「保險」作用。為了解決這個矛盾.彩色電視機采用了一種專用的延遲式保險絲。普通的2安保險絲采購來不是用在彩電上的，而是生產和辦公用的。真不知道這些彩電是怎麼出廠的？估計根本就沒檢測過。至于少個螺絲釘的，那就太正常了。
百分之二十.是出現采購上的.電源變壓器出現質量問題.造成繞組間短路，開機後圖像、伴音正常.但幾分鐘後電視機自動關閉電源，出現這一問題的電源變壓器來自同一廠家。
剩下的百分之二十.出現在工藝水平上。彩電內發熱量較大的元件的焊點及其附近周圍的焊點.有些存在虛焊的焊點.比較隱蔽.需用放大鏡才能觀察到。出現的故障時隱時現，若有若無，受到震動後故障自動消除等現象時，所有當你用手猛拍電視，電視機往往就會恢復正常，十分「欠揍」。
找到了問題.所有的經理們又聚在了一起。
「我要負主要責任，除了采購上出了問題.沒有加強采購檢測，給公司造成了重大損失。在現場管理上存在疏忽大意，管理不善的問，各種物料隨意堆放.多頭管理，以至于拿錯了物料，我誠懇地道歉。」張華首先做自我批評，在李思明的注視下.他有些抬不起頭呢。
「我也要負責.作為工程師，我沒有在產品檢測上加強要求.為了趕進度，將標準放低.另外對職工的技術上沒能加強培訓.造成焊接技術不過關.讓不合格品出廠。」章工看負責生產的副總裁都帶頭自我批評了.他也只能甘為人後了。要說這件事發生到現在.他十分後悔.公司幾位副總裁對他極為看重.薪水自然也不錯.但還是出了問題。
李思明看了看這兩人無比沉痛的表情.有些慶幸.事情還沒到無法挽回的地步，產品設計本身也沒問題。自己耍花招的手段也夠高明，才將危機變成機會。
「那麼大家談談如何解決問題.事情已經發生了.就讓他過去！」曾智坐在最重要的位置.臉上的表情看不出損失慘重的樣子.要不這就是沒心沒肺。
「我來談談幾點、大家可以參考一下。」徐大帥發話了，因為曾智瞪著自己︰
「其實我們所出的問題.采購也好，生產流程也好.工藝控制也好.還有人員培訓也好，說到底就是一個質量管理問題。以前我關注的太少，其實我也是有責任的.不過好在我們通過這一件事可以反思一下。
第一，我們對彩電整體有了一個全面的質量標準，但是對零部件本身卻沒有一個明確的標準，包括檢測方法.這點技術部章工要明確。采購出了問題，其實如果我們的檢測標準更嚴格一些，就可以降低我們成品的風險。產品出廠也一樣。
第二，人員培訓這塊，人力資源部崔經理牽頭.畢竟這是人力資源部的重要工作之一。各部門都必須配合。人力資源部不僅要招對人，還要加強內部的培訓工作.培養一支高素質的隊伍是項戰略性的工作。流水線上的工人都必須經過專業的培訓，而且還要有專門的考核。在將來，在人力資源培訓方面.要形成一個體系.建立適應我們自己的內部培訓體系，讓每個員工都要成長.這不僅是工人，也包括行政人員。比如我們的銷售人員，我听說市場部有幾位銷售人員.就表現得很好，將鬧意見的顧客服務得很好，這就是專業技能！
第三.其實國外有一種全面質量管理。這是美國人提出來的。我們應該多學習一下國外的經驗.這一點請負責國際業務的渡邊先生負責牽頭，引進成熟的管理經驗。日本人提出了源頭檢驗體系，將質量管理的範圍從企業本身延伸到了供應商.率先將統計技術和計算機技術應用到了質量管理過程當中.發明了質量管理的七種工具。美國人還有著名的六個西格瑪理論。我們當然現在做不到這一點.但這是我們長期的目標。質量意識.不能光口頭.要找到方法，找到適應我們的一套方法
第四.全面質量管理就意味著質量管理不是一個人或者一個部門的事情.設計、采購、生產、檢測、包裝、運輸等等，都是其中的一個方面.就是我們的行政工作，也有自己的質量管理。我建議我們的每一個環節都必須建立qc小組，負責質量控制和改進，力爭不讓有缺陷的產品出廠，零缺陷是我們長期奮斗的目標。這個請張副總裁負責.盡快找出一個比較有效的方法。」
說得好啊，李思明真想為徐大帥鼓掌，要是換了國營企業.保管是一陣熱烈掌聲。這次危機其實更是對徐大帥的考驗.他作為一位掌管全局的執行副總裁，應有自己的判斷和對策。
曾智又看了看李思明.下巴揚起.眼楮眯縫關瞅見下斜視.這個表情很有老板的味道。李思明清了清嗓子︰
「我只講一點.那就是生產現場管理的問題。在事情發生之後，我到車間現場看了一下，問題不少，物料隨意堆放，進口處一堆箱子，出口處也是一堆箱子.難道是沒地方存放嗎？如果停車場也這樣，出口處橫著一輛，進口處也橫著一輛，會怎麼樣？諾大的一個停車場就只能存兩輛車？
有工人告訴我，是為了方便。方便嗎？我看不見得。舉個例子.有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件，難道我們想培養運動健將嗎？很顯然這效率就是一個大問題。而且那些半成品和零配件往往從外觀上看不出來.極易弄混。我們為什麼不分類堆放.並且貼上標簽？
現場管理上有個5s法，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，包括整理、整頓、清掃、清潔、修養五個方面。比如.不用的物料.那些多余的零部件、次品、工具等，按照一定的規律.放在它應該放的位置。每個工人最多30秒內就能找到他需要的東西。對于規定了的事.大家都要認真的遵守執行，這是修養。我還發現有工人在流水線仍在運轉的過程中，私自離開上廁所，難道就不能找人照看一下？這個渡邊副總裁上次也說過吧。
我們是新公司，許多人剛從中學畢業，大家也沒什麼經驗，可以理解.所有我們一定要有學習的精神，努力地去吸取教訓.總結經驗。處處皆學問！」
關于掄大錘砸彩電的故事.事件的親歷者，微星科技的崔必成後來有過生動的記述︰
「掄大錘是要極高的技術性的，首先，拿的方式很重要，左手持柄末端.方手持柄二分之一稍往前處，這樣才能用最小的力氣砸出最大的效果。否則.事倍功半，一不小心就會扭傷了自己的腰.或者砸壞了花花草草就不好了。如果你是左撇子、請與此相反。
其次，全身重心要朝下，稍彎腰，氣沉丹田.下盤要無比堅實.左腳向前半步，右腳在後，稍向右側著身子。距離目標正好是一錘的距離.遠了砸不著目標，卻砸著自己腿，近了一不小就會砸空，將自己摔倒在地，或者將大錘扔了出去.成了「凶器」。強烈建議在正式開砸前.要比劃一番距離。
最後，砸的時候，落下的時候錘頭中心點力量呈一條圓弧、從後背上開始準備.到慢慢舉過頭頂，然後發力，體現‘搶’的過程，利用大錘手柄的彈性和自身加速與下落的慣性.物理做功，並且以狠、準、穩為主要原則。
提醒一句，要時刻注意環保，及時清掃一下現場，垃圾要分類處理.其中有許多金屬可以回收利用.彌補一下損失。而且.請不要讓兒童在現場觀看。」(《》?)(《》小說網)
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