票務中心來了一位日本客人，他要訂一張去北京的軟臥票。這位日本客人是上次江楓和凌益偉曾經拜訪過的那家小五金廠的陳老板邀請來的客人。盡管那日本客人會說中文，但是訂票時陳老板還是陪同著日本人一起過來。
俞曉丹告訴陳老板，北京的軟臥票很難搞到，所以讓他不要確定一個時間，而是有兩個時間段的選擇。陳老板同意了，敲定了無論是6號還是7號，哪天搞到票就哪天走。
後來，聶經理拿到了6號去北京的軟臥票，俞曉丹就打電話通知那個日本客人來票務中心取票。
那個日本客人來到票務中心，告訴俞曉丹說他因為還有事沒處理好，所以6號走不了，讓俞曉丹改7號的票。俞曉丹跟日本客人說︰「7號的票不一定能拿到，那麼就把時間改為7號或者8號的可以嗎？」日本客人點頭說︰「可以。」
7號那天晚上，日本客人因為沒拿到票就又要在酒店住一晚，這可急壞了那個陳老板。因為日本客人在酒店的一切費用都是由他承擔的。日本客人在酒店多呆一天，他就得多損失一天的錢。
陳老板急匆匆的趕到酒店時，票務中心的人都下班了。陳老板找不到人理論，就去總服務台鬧事，他對總服務台的服務員說︰「票務中心的人不負責任，票沒拿到，我的客人就要在這里多耽擱一天，這一天的費用我要票務中心承擔。」
總台的服務員沒法處理此事，就把值班經理喊了下來。那晚的值班經理是殷一洋，因為酒店男經理不多，所以殷一洋也被當作經理安排進了值班經理的名單上。
已是晚上十點多了，江楓那天難得早回家陪妻子和兒子，殷一洋一個電話打到了他家，把這情況跟江楓說了，要江楓問俞曉丹到底是怎麼回事。
江楓直怪俞曉丹他們盡給他惹事，他要俞曉丹立刻給聶經理打個電話，讓他去酒店處理此事。俞曉丹拷了聶經理好幾個傳呼，聶經理可能在哪玩得昏天黑地吧，一時找不到電話機回電。
等了約有半個多小時，聶經理回電了。俞曉丹把此事稟告給了聶經理听，聶經理很是火冒，說道︰「那客人太蠻不講理了，這拿不到票也不能全怪我們票務中心。」
聶經理擱下電話，就給殷一洋去了一個電話，他對殷一洋說︰「是那客人無理取鬧，我拿到了6號的票他說不要，我7號拿不到票他卻來找麻煩！」
殷一洋在電話那頭說道︰「聶經理，你消消氣，這事我處理好了。」
聶經理一頭的霧水︰「你處理好了？怎麼處理的？」
殷一洋笑著說︰「這你就不用問了。」