要完成紐木恩的訂單，對于技術部來說，是個挑戰，對于生產現場來說，也是個挑戰。
由于是洋圖，有些現場工人不習慣看，就往往會找技術部的麻煩。那天童夢瑤接到焊接部打來的電話，要她下去一趟，說是有張圖缺了很多尺寸，沒法制作。
童夢瑤就趕緊下去了。一到焊接部，童夢瑤便四處找剛才打電話的人。打電話的人是焊工包克萬，一見童夢瑤進了車間，就向她招手。童夢瑤走過去，包克萬就指著一張圖紙對她抱怨︰「你畫的這張圖又小又模糊，叫我們怎麼做？」童夢瑤一看，這是一張紐木恩的圖面，只是工程歸她負責，就向包克萬解釋起來。沒想到包克萬性子很急，脾氣也很暴躁，硬要童夢瑤重新畫圖。
童夢瑤見沒法跟他解釋，就只好又跑上來找梅斯柏反映。
梅斯柏隨著童夢瑤就下去了。包克萬還在那兒鬧情緒呢︰只見他和另一個人站在一排工具櫃前，手里拿著那張圖；圖卻沒有展開，而是折疊起來了。見到梅斯柏來了，包克萬又開始抱怨︰「梅工，你看看你們畫的圖，又小又模糊，叫我們怎麼施工呀？」梅斯柏先要求包克萬冷靜下來，要有商量的態度。但包克萬不听，還是嫌圖面不清楚。
梅斯柏見他沒有進入工作狀態，很不高興，就說︰「你首先要端正態度，不要無理取鬧，好不好啊？」
包克萬不服氣，展開那張圖，不耐煩地指著幾處說︰「你看，這里，還有這里都缺尺寸，你只要幫我加上去，我就能做了。」
梅斯柏接過圖面，這是一台粘料清理機的機架圖，這張圖面他是審核過的，也就是說，不至于缺很多尺寸。
包克萬半閉著眼楮，還是一副不耐煩的樣子。梅斯柏就說︰「圖面上的尺寸是根據需要而標注的，並不是你要我們在哪兒加上一個尺寸我們就可以在哪兒加上一個尺寸。少了尺寸固然加工不出零件來，但多了尺寸也會產生矛盾，一樣沒法順利加工。如果我們都要听你的，出了問題你能負責嗎？你是負不了責的。至于你說的圖面又小又模糊，我們就必須盡量包容了。並不是所有瑪里工程師畫的圖都很好，他們當中也會有經驗不足的。那我們應該怎麼對待呢？首先我們應該尊重客戶。提意見是可以的，但要注意時機和方式。我們從來不會直接向他們書面提意見，說他們的圖面畫得不好，不清楚——只有當圖面存在矛盾或錯誤的時候才能向他們提出來。對于他們畫得不好的圖面，我們只能趁他們來訪的時候，婉轉地指出一些缺點；既要讓他們看到自己的不足，又不能傷了他們的臉面。這些都是要講技巧的。來來來，你跟我來仔細看一遍這張圖，看圖紙的時候一定要聚精會神，而不是心不在焉。」包克萬還是靜不下心來，好像很為難的樣子。梅斯柏就說︰「你也不要急，听我提示吧︰睜大眼楮！」包克萬就睜大眼楮。梅斯柏又喊︰「抿緊嘴巴！」包克萬抿緊嘴巴。梅斯柏喊道︰「皺起眉頭來！」包克萬就皺起眉頭來。梅斯柏說︰「你現在就有點動腦筋的樣子了。」然後又提示︰「低下頭去對著圖面。」包克萬又照做了。梅斯柏說︰「對了，這才像看圖的樣子。」包克萬想抬起頭來，被梅斯柏阻止了。梅斯柏溫和地說︰「要有耐性，戒驕戒躁才能正常工作。」包克萬終于安靜而機靈起來。
梅斯柏先讓包克萬看圖面的公司名稱︰「－wood&wheel－co"並解釋說這是客戶公司的名稱，圖面是客戶提供的，琳達只是按圖施工。包克萬點頭表示明白。梅斯柏又解釋說︰「客戶提供的圖面，我們只能理解，消化，無權隨意修改。如果確實有問題，必須向客戶反映，請客戶的相關工程師解決。我們技術部只負責解釋和起一個傳遞信息的作用。」
接著，梅斯柏指著標題欄問包克萬︰「這張圖是誰畫的？」包克萬一時答不上來，他甚至不知在哪里找繪圖者姓名。梅斯柏手指標題欄內「drawn－by」一欄，包克萬說不認識。梅斯柏問他︰「你什麼學歷？」包克萬不吭聲，童夢瑤就說︰「你如實說吧，這樣才有利于解決問題啊。」
包克萬說︰「高中畢業。」梅斯柏說︰「高中畢業會不認識這樣的單詞嗎？」包克萬說︰「時間久了，忘了。」梅斯柏問包克萬︰「你畢業幾年了？」包克萬慚愧地回答道︰「三年了。」梅斯柏就解釋起來︰「‘drawnby’就是‘繪圖者’的意思，後面跟著的外國人名也就是那個繪圖人的名字了。你找不到他，只有我們才能通過許多中間辦事人員和他取得聯系。每一項圖面修改信息，都需要漂洋過海才能傳達到。」
梅斯柏又向包克萬解釋「checked－by」「approved－by"的意思並要包克萬背下來。包克萬記住了。
下面才是看零件圖的內容了。梅斯柏見包克萬逐步進入狀態，自己也變得饒有興味似的。梅斯柏指著材料欄說︰「這個機架就由這些材料組成，你一定要一一對上號，看清楚零件上哪部分是用材料欄里哪種材料，因為有些型材已經有尺寸了，就不可以在零件圖上重復標注，以免產生矛盾也就是所謂的封閉尺寸。」梅斯柏又指著一處修改過的地方說︰「這里，是因為型材替換而做的變更。海外的型材如果要替換成華夏的型材，就要按替換後的尺寸，這些是我們征求過客戶意見後而修改的，由我們技術部負責。」
當包克萬仔細看圖時，梅斯柏休息了一下。等包克萬基本看清材料欄內容，梅斯柏就繼續說︰「如果我們真的依你的要求而任意加尺寸，這個零件最後就會做不下去，因為出現矛盾了嘛！」
又過了一會兒，包克萬已經基本上把零件上的材料和材料欄里的材料對上號了，梅斯柏就繼續引導包克萬看圖︰「先看主要的視圖，也就是基本視圖，再看剖面圖、剖視圖、局部放大圖、向視圖等。先了解結構，再看尺寸。」等包克萬看清楚機架的結構，梅斯柏就引導他看尺寸了︰「你看這里，你剛才說缺尺寸不是？其實這里不需要標注尺寸，因為在另外一個視圖上已經標注過了，是你沒有完全看明白各視圖之間的關系。再看這里，你也說缺尺寸；其實也不缺，因為把這個尺寸加上方管的尺寸就是了，而方管的尺寸可以從材料欄里找到。凡是可以從其他尺寸推算出來的尺寸都不能再標注，因此，你看圖要習慣推算尺寸，而不要指望一眼就能看見你想要知道的尺寸。」
包克萬又問了幾個問題，梅斯柏都有適當回答，這使包克萬很滿意，他笑起來了。
看完圖，包克萬感慨地說︰「這張圖看起來這麼費勁！」梅斯柏說︰「你在這里工作，不僅要有體力，還要有智慧；不僅要肯出力，還要肯動腦筋才行。不要以為吃這碗飯很容易就是了。很多圖面都不是一眼就能看懂的，所以要有耐性。我們技術部只能負責把圖面畫對，不能負責一定讓每一個不懂看圖的人也能看懂。當然，像你這樣已經有一些基礎的，我們可以提供適當的指導。」
「可是，我一個月就這麼點兒錢！」包克萬自嘲地說。
「那是你和老板之間的事了，我管不著；我自己也是打工的。」梅斯柏說。「我只能跟你說，只要你還在這里工作，要求就是這麼高。如果你能找到又輕松又有錢的工作，那你去就是了，沒有人會攔著你。」
解決好包克萬的問題，梅斯柏和童夢瑤就離開焊接部了，兩個人一邊回辦公室一邊聊。
「包克萬原來好凶的，見了你才乖了一點。」童夢瑤好像很疑惑。「你說這是不是因為你的口才好，他就怕了你呢？」
梅斯柏說︰「因為現場人員的專業素質不一定都很高，我們需要分別對待。但基本的思路要理清；和他們打交道，口才好不好不是最主要的。但不管對方素質如何，我們都可以從以下幾個方面來考慮對策︰
「1首先要做好我們自己的工作，只有我們畫出來的圖無懈可擊了，我們才能在工作中爭取主動。我們的每一張圖面，不僅要考慮設計要求，還要盡可能地考慮加工工藝及檢驗方法。每一個零件，我們都要知道將可能用哪些方法進行加工以及加工步驟，從下料、焊接、機械加工到熱處理、表面處理都要考慮到。我們的這些思路要體現在尺寸標注上，這樣，尺寸標注才顯得有條理，有規律，而不是雜亂。
「2到現場解決問題，首先要堅持雙方都要有一個好的態度，一個有利于解決問題的態度——雙方都要做到能靜下心來認真看圖；對于復雜的圖不是一眼就能看清楚的，要舍得花時間。若確實是我們的問題，我們應該認錯並及時加以糾正；若不是我們的問題，我們要耐心向對方解釋，直到他理解為止。
「3若對方的識圖能力有限，就要加以培養，教他識圖方法。這不是因為我們好為人師；我們希望現場人員都有很強的識圖能力，但事實並不總是那樣，有的人剛剛入門，稍微復雜一點的圖面就覺得費勁，而且懶得動腦筋了，甚至眼皮都懶得抬起來，巴不得每一個零件都只有兩三個尺寸，一眼就看清楚了。既然如此，我們只有準備跟他講，從基本視圖到輔助視圖，從尺寸到尺寸鏈，從一般方法到具體零件圖的理解，一直講到他理解為止，一直講到他能夠按圖制作為止。
「4對于現場人員的正確的建議，我們要考慮采納；但對于目光短淺的、不負責任的建議，我們不能采納。圖面的完善，由我們技術部做主，也由技術部負責。」
童夢瑤听完，又問梅斯柏︰「對于現場人員所提出的建議，我們如何判斷是對是錯呢？」
梅斯柏說︰「首先是不可輕信︰一定要自己確認每一個原因，不要人家一說什麼就信以為真。這種情況我相信你踫到過。」
「你能不能舉例說明？」童夢瑤說。
「可以,」梅斯柏說,「就拿的導軌來說吧的導軌有兩種規格，一種厚度6mm,一種厚度12mm如果秦泰或容金石派一個人上來找你，拿著6mm厚度的導軌圖面對你說，這個厚度不對，應為12mm,因此要你改。理由是他上個月做過這種導軌，厚度是12mm;他記得很清楚導軌是對的。因此你就改了，你也不管他拿上來的圖面是對應于哪種機器。等裝配後出了問題，那個人就不會認賬了，責任就得你負，因為圖面是你改的，上面有你的簽名。」
童夢瑤听完，臉就紅了，身上也覺得發熱。她記得，就在前幾天，她還真的遇到過這種事，而那個叫她改圖的人，她也不記得是誰了；即便記得，按照梅斯柏的說法，他也可以不認賬。她把這件事跟梅斯柏說了，要他出個主意。梅斯柏說︰「這個沒有關系，你趕緊核對一下，是屬于哪種設備；如果改錯了，就改回來。不用把責任推給現場的人。」
童夢瑤趕緊上樓，想去資料室找出原圖來核對一番。在樓道上正好踫上白雲飛，他好像神情有些沮喪。
自從技術部罷工後的半年來，白雲飛一直精神不振，總是嫌自己的待遇差，因此沒有以前那樣的積極性了。童夢瑤看得出來，但也不能怎樣，只能盡量不去刺激他。
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